I) Comment accéder à l'Hôpital Général de Douala A) Moyens de transport Pour accéder à l'Hôpital général de Douala, l'usager peut emprunter tout moyen de transport à sa convenance capable de le porter jusqu'au lieu des soins sans aggraver son état de santé. Outre ces moyens de transport par route, l'Hôpital Général de Douala dispose d'un héliport pouvant à tout moment accueillir les malades évacués par hélicoptère.
B) Moyens de communication Téléphone Pour contacter l'Hôpital Général de Douala par téléphone, le malade a le choix entre les numéros suivants : (237) 337.01.44 / 337.02.48 / 337.02.49 / 337.02.50 (237) 337.02.52 / 337.02.53 / 337.02.54 / 337.02.55 Outre ces numéros fixes, le standard dispose aussi d'un téléphone portable qui répond au (237) 987.14.24 l'Hôpital Général de Douala est aussi joignable par fax au numéro suivant : (237) 337.01.46
C) Boîte postale Pour tous vos courriers ordinaires à destination de l'Hôpital général de Douala, n'oubliez pas le numéro de la Boîte Postale qui est le suivant : BP 4856 Douala (Cameroun)
II) Prestations et accueil A) Accueil sans rendez-vous L'Hôpital Général de Douala est ouvert à tout public, tous les jours 24H / 24.
B) Accueil sur rendez-vous Les rendez-vous se prennent à l'Hôpital Général de Douala comme suit : 1) Tout rendez-vous consécutif à une consultation est donné par le secrétariat du médecin 2) Rendez-vous d'un nouveau malade : Tout nouveau patient désireux d'obtenir un rendez-vous avec les médecins de l'Hôpital doit s'adresser au service d'accueil qui fera le nécessaire.
C) Accueil d'urgence Une unité d'urgence est ouverte à l'Hôpital Général de Douala et reçoit 24 heures sur 24.
III) Les services administratifs d'accueil A) Service clientèle marketing et communication Ce service s'occupe :
B) Service finances comptabilité
IV) Admission A) Formalités administratives d'entrée 1) Le Bon de Prise en Charge (BPC) L'accès aux soins dans notre institution est libre et ouvert : • A toute personne détentrice d'une prise en charge dûment signée par une société agrée par l'Hôpital Général de Douala. • A tout patient titulaire d'une note de couverture à 100%, délivrée par une maison d'assurance agrée par l'Hôpital Général. NB : Les patients qui bénéficient d'une police d'assurance d'un taux de couverture inférieure à 100% doivent obligatoirement payer à la caisse de l'Hôpital la différence non supportée par l'assureur. Toutefois, pour les admissions de réanimation ou aux grands brûlés, la caution plancher se situe à 250.000 F CFA.
2) La caution de garantie La caution de garantie est exigée pour toutes les hospitalisations requises, en l'absence d'un bon de prise en charge (BPC), ou de règlement au comptant de la totalité des frais et honoraires d'après devis du médecin traitant. Elle est fixée forfaitairement à 150.000 F CFA et est renouvelable en cas de prolongation de séjour. NB : Seuls les chèques certifiés sont acceptés. Prévoir également la carte nationale d'identité
3) Les urgences Elles sont assurées par une équipe médicale pluridisciplinaire qui prend les gardes sur place 24h/24. Tout patient admis en urgence devra : • s'acquitter des frais de consultation et de premiers soins, conformément au tarif en vigueur à l'Hôpital Général de Douala. Si son hospitalisation est décidée, il est soumis aux formalités administratives qui précèdent. (Bon de prise en charge ou caution de garantie). Pour tout règlement aux heures non ouvrables, les nuits et jours fériés, vous adresser au standard de l'Hôpital. • Toutefois en cas d'urgence vitale décidée par le médecin, la prise en charge médicale est immédiate avant toutes formalités administratives et financières.
B) Formalités médicales d'entrée Dès que votre hospitalisation est prononcée et les formalités administratives achevées, référez-vous au Major du service qui vous donnera toutes les informations utiles pour la préparation de votre séjour. Le Major qui est responsable des soins dans ce service vous accueille et veille à votre installation. Il vous aidera dans tout ce qui a trait à votre confort et à votre vie quotidienne. Il assure la liaison avec l'administration et avec le corps médical.
1) Votre prise en charge par l'équipe soignante LE PERSONNEL MEDICAL Le service où vous êtes hospitalisé est dirigé par un Médecin Chef de Service, assisté d'autres Médecins 24 heures sur 24, les membres de cette équipe sont prêts à donner une réponse rapide et adaptée à votre état en cas de besoin.
LES PERSONNELS MEDICAUX SANITAIRES Des équipes d'infirmiers et d'aides soignantes se succèdent pendant 24 heures pour assurer votre accueil et la continuité des soins : (soins techniques, soins d'hygiène, soins relationnels). Ces personnels sont encadrés par un major, une Coordonnatrice et le Surveillant Général. Pour tous vos problèmes d'ordre médico-technique (radio, Labo, Banque de sang) et administratif (facturation), référez-vous au Major du service.
LES AGENTS DE SERVICE HOSPITALIER Une équipe de personnels hospitaliers travaille pour contribuer à l'amélioration de votre confort durant votre séjour, assurer la liaison avec d'autres services médicaux et la gestion de votre dossier médical. Il s'agit, en plus des infirmiers et des aides soignantes, des secrétaires médicales, des agents de services hospitaliers, de brancardiers et des hôtesses.
2) Votre vie quotidienne LES REPAS : L'Hôpital Général de Douala assure entièrement votre restauration. Un diététicien veille régulièrement à l'élaboration de vos repas qui font partie du traitement ; respectez les indications des médecins et du personnel soignant. Ne vous faites pas remettre quelque aliment ou boisson que ce soit sans avis du diététicien.N'hésitez pas à lui signaler les produits auxquels vous êtes allergiques. LA BOUTIQUE Un Kiosque est ouvert à tous dans le Hall de Médecine et dans lequel vous pouvez trouver :
Une vue de la Boutique de l'Hôpital
LES HORAIRES DES REPAS SONT :
LE LINGE : Les vêtements que vous portez sur vous à votre arrivée peuvent être :
L'Hôpital vous fournit le linge dont vous avez besoin pendant votre hospitalisation et en assure le blanchissage. Ayez votre nécessaire de toilette (savon, gants de toilette, brosse à dents, rasoir,serviette, thermomètre (facultatif)……..etc
LES VISITES : Les visites de plus de trois (3) personnes à la fois sont déconseillées ainsi que celles des enfants de moins de quatorze ans, en raison des contagions possibles, et du bruit qu'ils peuvent occasionner. Les visiteurs doivent circuler uniquement dans les couloirs extérieurs.
LES HEURES DE VISITE :
il est interdit, voire dangereux de fumer dans les services ainsi que dans les espaces de circulation. Recommandez à vos parents et amis d'observer le silence pour votre confort et celui des autres patients. 3) Quelques conseils pratiques ARGENT ET OBJETS PRECIEUX : A votre entrée à l'Hôpital, il vous est recommandé de déposer, contre reçu, vos valeurs et argent au service financier ou à l'administration de garde, à retirer lors de votre sortie ou pendant votre séjour aux heures d'ouverture. Si vous décidez de conserver les valeurs en question, l'Etablissement ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol.
ACCOMPAGNANTS : Un membre de votre famille peut, en cas de nécessité et dans la mesure d'espace disponible, être autorisé à passer la nuit auprès de vous moyennant paiement des frais de « lit accompagnant » au tarif en vigueur : (renseignez-vous auprès du Major). Les tickets repas sont disponibles à la caisse.
VIE PRIVEE : Vous pouvez demander qu'aucune indication ne soit donnée sur votre présence à l'Hôpital et sur votre état de santé. Vous avez aussi le droit de refuser les visites des personnes que vous ne désirez par recevoir (référez-vous au Major).
LES CULTES : Les Ministres des cultes des différentes confessions peuvent se rendre au chevet des hospitalisés sur une demande formulée auprès du Major.
CIRCULATION ET STATIONNEMENT DES VEHICULES : L'accès de tout véhicule étranger est interdit dans l'enceinte de l'établissement, sauf dans certains cas :
Les visiteurs doivent obligatoirement utiliser les parkings extérieurs qui leur sont réservés.
TELEPHONE Vous pouvez téléphoner à partir de la cabine du hall d'accueil et recevoir des appels via le major du service.
LE COURRIER Vous pouvez obtenir votre courrier par la boîte postale de l'Hôpital (BP 4856 Douala). Veuillez préciser vos numéros de chambre, de lit, ainsi que le service où vous êtes hospitalisé.
TELEVISION Vous pouvez obtenir un poste de télévision à votre demande contre paiement à l'hôtesse de la société en charge. A partir de 22h, pensez à réduire le niveau sonore de votre téléviseur ou poste récepteur.Contacter le Major du service. QUI PEUT RECUEILLIR VOS PLAINTES ET SUGGESTIONS ?
L'ASSISTANCE SOCIALE
COMMUNICATION DU DOSSIER MEDICAL Si vous manifestez le souhait de prendre connaissance de votre dossier médical, vous devez obligatoirement en faire la demande par l'intermédiaire d'un médecin, que vous désignerez à cet éffet. V) Votre Sortie A) Formalités médicales de sortie Toute sortie de malade doit être décidée par le Médecin traitant et matérialisé par la signature d'un visa la veille du jour de sa sortie effective. En plus du visa de sortie qu'il signe la veille, le Médecin peut s'il le juge opportun selon l'état du malade, prescrire soit une ordonnance assortie éventuellement d'un rendez-vous à jour fixe, et/ou des soins externes.
B) Formalités administratives de sortie Tout patient arrivé en fin d'hospitalisation à l'Hôpital Général de Douala est soumis avant son départ du service où il a séjourné, au règlement de la totalité des frais correspondant aux soins dispensés.
C) Modes de règlement
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Adresse du courrier électronique :
hgd@hgdcam.com
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